在瑞典，另一個故事的開始...

愛沙尼亞塔林旅遊資訊服務中心販售的紀念品

在我們出發到瑞典前，因為手邊沒有合適的愛沙尼亞旅遊手冊，大部分在網站上搜集旅遊資料，其中塔林卡的旅遊資訊引起我的興趣，計畫如同遊覽斯德哥爾摩使用斯德哥爾摩卡、遊覽赫爾辛基時使用赫爾辛基卡，遊覽塔林時也使用塔林卡。我預訂要買的塔林24小時卡，售價24歐元，48小時卡售價32歐元。來到塔林才知道塔林卡在塔林的遊覽似乎不太熱門。

首先，我向我們住宿的16€Hostel詢問，櫃臺小姐說，他們沒有販售，隔壁的大飯店或許有販售，你要參觀博物館嗎？不然，也可以到舊城區的旅遊資訊服務中心詢問。反正，我們要到舊城區逛逛，可以順便去詢問。

到了舊城區的旅遊服務資訊中心，櫃臺上有兩個服務小姐，他們的雙眼從來沒有離開過電腦螢幕，兩個都是，無視於大廳裡的遊客，而且他們的座位有點高，一副高高在上的姿態，只有在遊客靠近詢問時，他們的眼睛才會離開電腦回答遊客的問題。我向前詢問有關塔林卡的資訊，並向他們借了一本塔林卡的旅遊手冊查看。

我第二次向前詢問時，對話如下：

我：你們塔林卡手冊裡的官方導覽旅行團(Tallinn Official Sightseeing Tour)九月份有進行嗎？要去哪裡集合？

服務員：現在有進行，在大飯店前集合。（板著臉孔笑也不笑，覺得我是不會自己看手冊？我的想法是，有時既定行程會臨時變動，問一下確定吧！）

我：我想買二張24小時的塔林卡。

服務員：你要了解如何計畫使用塔林卡，以得到最大的好處。你確定嗎？

我：我們計畫要參加官方導覽旅行團(Tallinn Official Sightseeing Tour)（值20歐元）、要搭公車到戶外博物館（搭公車來回2歐元、門票6歐元），還想參觀一些博物館，所有的門票總合應該超過24歐元了。

服務員：你要不要買是你的決定，我不能替你決定。

我：（我想她大概不了解我的意思，又把我的計畫再說一次）

服務員：你要不要買是你的決定，我不能替你決定。

我：我要買兩張24小時的塔林卡。

服務員：你要從什麼時候開始用？

我：現在下午5點開始使用。（心想，有些博物館、塔樓開到下午六點，這一天我還有一個小時可以參觀，可用到隔日的下午5點，24小時中我們總要吃飯休息睡覺，早上景點九點、十點才開吧！而且買了，我也可以決定從何時開始使用。再說，我也是個有旅遊經驗的背包客啊！）

服務員：你確定嗎？你有沒有想到過這樣做划不划算？

我：（轉移話題）請問你們服務中心提供或販售塔林旅遊導覽手冊？

服務員：我們沒有提供或販售塔林旅遊導覽手冊，你可以到街上的書局詢問購買。

最後，我向她要了塔林卡手冊參考（手冊上有公車地圖），並決定不購買塔林卡了。沒想到，連塔林旅遊服務資訊中心的服務員對塔林卡的旅遊服務抱持如此大的保留態度，如果像是在瑞典Malmo，旅遊服務中心的人員告訴我，Malmo景點不多，不使用Malmo卡也行，這個我還可以接受。但像是塔林的中古世紀古城名列聯合國教科文組織的世界文化遺產名單中，其旅遊資源內容豐富，透過導覽解說來了解，應該是最直接的方法吧！我拿到的旅遊資料，還是在碼頭拿到的Tallinn This Week手冊、塔林的餐廳介紹(Tallinn Dinig Condensed)。既然旅遊資訊服務中心人員不替他們國庫賺錢，我也不必傷害我的荷苞了，見識到塔林服務人員冷漠的服務態度，這真是一次令人感到挫折的旅遊諮詢。

當我向外子提起此事時，他說會不會是他們是前共產國家，還沒學習到服務業的服務業的態度。他的朋友是波蘭人，在波蘭也有類似的情形，餐廳的服務員總是板著臉孔，表情冷漠，即使客人是波蘭人也是如此。我和小妹也到塔林當地的超市買東西，超市收銀員不像芬蘭或瑞典收銀員熱情打招呼，他們只是冷冷的問好，看你一眼而已。

還好，到了舊城區，遇到了熱情的餐廳服務員，開啟了不同的旅遊經驗。

愛沙尼亞塔林旅遊資訊服務中心販售的紀念品

愛沙尼亞旅遊網站

http://www.visitestonia.com/zh/

http://www.tourism.tallinn.ee/cn

Tallinn This Week    www.ttw.ee

www.likealocalguide.com