芬蘭航空最大賣點:往北飛行最短的路徑
今年(2017)暑假帶【3Y8M】艾寶返台探親，我們選擇從于默奧（Umeå）起飛，在芬蘭赫爾辛基、香港機場轉機的芬蘭航空航班，再飛回台灣桃園機場。這是我第三次，艾寶第二次搭乘芬蘭航空的飛機了。因為于默奧（Umeå）到芬蘭赫爾辛基航線的開闢，讓我們不必到斯德哥爾摩轉機，加上待在飛機上的總飛行時數較短，且轉機時間合宜，對我們住在于默奧（Umeå）是較為方便的。
自助上網購買機票
前兩次從台灣出發搭乘芬蘭航空時，我是透過台灣旅行社購買飛機票，但後續的服務與詢問請求，仍須在官網上進行。依據友人自助上網購票的經驗，在芬航官網購買機票，操作簡便且價格沒有比較貴，所以我這一次自助上芬蘭官網購買機票。
我是在出發前三個月預定，出乎我意料之外，從瑞典的芬蘭航空官網訂購機票，一人的台灣瑞典來回機票價錢，加上額外購買的保險和提早選擇座位的費用，竟不到台幣三萬元，也算是好運氣。網路上已有多篇關於芬蘭航空自助上網購買機票的教學文，在此就不再重覆，僅簡單列出個人的訂購心得。
1. 最好從出發地的芬蘭航空網頁訂購機票，才能得到因地制宜的服務。
因為我住在瑞典，由瑞典出發起飛，所以我選擇在瑞典的官網頁面訂購。當訂購程序進行到最後要付款的前一個頁面，另列有購買保險的選項，且是提供給 「 瑞典居民 」 購買，我覺得很方便，順便購入。如果我選擇所在地在中國或香港的中文頁面芬蘭官網，大概就不會有這個選項吧。
2. 提早購買選擇座位，總價不一定比較貴。
以前購買亞洲航空公司的機票，總習慣付款後請旅行社服務人員順便幫忙把座位訂下來，而且不必額外付費。搭乘歐洲的航空公司，通常要提早付費選擇座位，也可以在出發前三天再上網免費選擇座位。
那一年帶八個月大的艾寶回瑞典時，為了訂下可以放置嬰兒提籃的座位，為了讓兩位同行的家人也能和我的位置連在一起，花了六千多塊台幣選擇座位，當時覺得很貴～很貴～很貴！這一次我獨自帶【3Y8M】艾寶搭飛機，我們母子總不能分開坐吧！花錢先預訂座位，總價錢其實沒有比較貴，也無須計較預訂座位的花費。
3. 可利用芬蘭航空的臉書或官網上的即時通訊，直接與客服人員聯絡。
在台灣向旅行社購買機票，若有疑問，通常很容易與客服人員聯絡。曾在瑞典的機票網站上訂購機票，要和客服人員聯絡竟要付費，而且電話聯繫又比電子郵件聯繫的服務費昂貴，我們會付個費用購買，避免遇到問題找不到人。
在我訂完芬蘭航空的機票後，要上網幫【3Y8M】艾寶預訂兒童餐，竟沒有這個選項。所幸可以用臉書或官網上的即時通訊聯絡，很快速就得到回覆，客服人員也幫忙訂好兒童餐。另一個例子時，當我們要從赫爾辛基機場飛回于默奧（Umeå）的時候，登機門號碼竟一直沒有宣布。我實在擔心班機取消或變動，於是利用芬航臉書及官網上的即時通詢問，客服很快就回覆，非常方便。
我們的飛行：于默奧（Umeå）—芬蘭赫爾辛基—香港機場—台灣桃園機場
我們的飛行有三段，于默奧（Umeå）—芬蘭赫爾辛基、芬蘭赫爾辛基—香港、香港—台灣桃園機場，只有芬蘭赫爾辛基—香港是由芬蘭航空的飛機飛行，于默奧到赫爾辛基是Bra航空公司的螺旋槳飛機，回程是Norr航空公司飛機。
于默奧到赫爾辛基Bra航空公司的螺旋槳飛機，機艙很小，一排只有三個座位，提供簡單點心。螺旋槳的聲音吵雜，但機身飛起來平穩。我們回程搭的是Norr航空公司飛機，只有十五個乘客搭乘。
飛行於芬蘭赫爾辛基—香港之間的芬蘭航空飛機機翼。
芬蘭航空飛機機艙，以藍色、白色色調為主，簡潔清爽。
個人的娛樂螢幕配備也很清爽簡單，簡單到只有觸控式螢幕的設計，沒有像幾年前第一次搭乘時還有搖控器可以玩電動。不過，飛機提供的影音節目選項眾多，也很夠看了。
由赫爾辛基到香港的芬蘭航空班機沒坐滿，我和【3Y8M】艾寶兩人坐三個座位挺舒適的。我們座位前方是更貴更寬敞的座位，即使當天換到這裡還要加價八十歐元，有老外為了獨占一排睡覺，乖乖付了錢換來這裡。但也有人私自坐到此區，空姐空少費盡口舌才願離開。更甚者，利用晚上睡眠燈暗時段，偷偷摸摸跑到此區，整個人橫躺著睡，待開燈時才又迅速跑回。那個付了錢的老外如果知道，不知心裡做何感想。
芬蘭航空飛機機艙的個人螢幕，有衛星影像圖、飛行航線圖、即時攝影等可看。
多虧芬航提供的卡通節目，到香港的航段，【3Y8M】艾寶看了兩片樂高卡通電影後直接睡到隔天。回赫爾辛基時也是看了一部卡通後睡到下飛機前才起來，精神飽滿。
芬蘭航空飛機餐：不好吃的西方素食餐，且麵包又冷又硬。
從香港出發的芬蘭航空飛機餐：一般餐點，比較可口。
芬蘭航空飛機餐：兒童餐。【3Y8M】艾寶只吃他要吃的食物，肉丸子、通心粉還符合他的胃口。
2010、2014年我曾搭乘過芬蘭航空往返瑞典，感覺上現在的芬蘭航空服務比以前精簡許多。例如：芬蘭航空不提供正餐前的餅乾小點心、飲料。餐點的麵包乾硬、冷冰冰,實在難以入口。連我不太挑餐點的人，都覺得餐點不怎麼好吃。2014年搭乘時，艾寶還是個八個月大的小嬰兒，會主動提供兒童玩具。我們這次忘了要，也沒有主動提供。這些精簡掉的服務，令人覺得失望。
優點就是，我這次買到的價錢比較便宜。全部的機艙機組服務人員都是華人，不會講英語也能溝通無礙。
小而美、好逛街、東西美食齊聚、友善親子、現代設計、溫馨質感、說「中文 」也可通的芬蘭赫爾辛基萬塔機場
2010、2014年在芬蘭赫爾辛基機場轉機時，不是來去匆匆，就是機場還在改建。這一回轉機時間長，回亞洲轉機時間三小時，回瑞典轉機時間六小時，但是一點也不無聊。芬蘭赫爾辛基機場面積雖小，卻是個可人且容易親近的機場。沒有東亞國家機場的高挑偌大與疏離感，而是現代設計中帶著芬蘭大自然特色的溫馨質感，令旅人們覺得溫暖自在。
我個人認為小而美的芬蘭赫爾辛基萬塔機場有以下特色：
1. 北歐風格現代設計中帶有芬蘭大自然特色的溫馨質感
2. 有名品設計的逛街購物樂園
3.東西美食齊聚，飲食多樣化
4.說「中文 」也能暢行無阻
5.齊全且友善的親子設施
以下相片介紹：
特色一：北歐風格現代設計中帶有芬蘭大自然特色的溫馨質感
芬蘭赫爾辛基萬塔機場通道，兩旁盡是商店餐廳。通道中的柱子以樹幹樣貌呈現，正好道出芬蘭多森林的特色。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場31號登機門附近的凱努休息室與圖書交換區入口。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場31號登機門附近的凱努休息室與圖書交換區一隅。落地窗旁有一排各具特色的椅座，任君挑選休息。我最想坐在那搖椅上搖啊搖，搖到睡著，帶著活潑好動的艾寶，很難實現。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場31號登機門附近的圖書交換區。除了橫豎隨意擺放的圖書之外，各具特色的椅座與大自然風格壁畫，置身此地猶如欣賞藝術作品。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場31號登機門附近的凱努休息室，各具特色的椅座。那兩座藍色小山也是躺椅，只見艾寶在那翻來滾去。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場等機。窗外的不是木屋，而是木材紋質裝飾的公車，令人耳目一新，驚豔極了
芬蘭赫爾辛基萬塔機場候機室裡各式各樣有設計質感的座椅。
在星巴克發現一張木造用具，定睛一看，是一張幼兒餐椅。一張椅子道出簡潔實用、符合國家特色的設計美感。
特色二：有名品設計的逛街購物樂園
芬蘭赫爾辛基萬塔機場的芬蘭設計專賣店
芬蘭赫爾辛基萬塔機場的嚕嚕米專賣店
特色三：東西美食齊聚，飲食多樣化
芬蘭赫爾辛基萬塔機場多樣化的飲食選擇。有西餐、亞洲餐點，每一家餐廳各具特色，餐廳的家具與外觀設計美得很有格調與質感，欣賞都覺得很棒。艾寶說要吃麵，我們吃了拉麵，菜單含中文，中文點餐也可通。除了餐廳以外，也有多家便利商店，三明治、熱狗、飲料買了就可帶走，很方便。
特色四：說「中文 」也能暢行無阻
在芬蘭赫爾辛基機場轉機，可以看到中國崛起帶來的效應，也可以看到芬蘭拉攏中國客把握中國龐大商機的決心。芬航有多條連接到中國的航線，在機場見到一批又一批的中國遊客。機場指標有中文，商店標示有中文，許多免稅店有會說中文的售貨員，甚至有強調中文服務的詢問櫃檯。
在登機口前搭機回亞洲時，中文服務人員直接以中文宣布催促搭乘接駁車，竟沒有以英語再說一次，令人瞠目結舌，還是那人假定要搭機的人全部是聽得懂中文的人？
不過，中文化的服務周到，即使是簡體字，我們台灣人也受惠了。在芬蘭轉機不怕走丟。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場的通道。令我注意的是牆上的中文字，「歡迎中國」四個字很顯眼！
芬蘭赫爾辛基機場的中文服務詢問櫃檯
芬蘭赫爾辛基機場到處可見中文指標
芬蘭赫爾辛基機場自動販賣機上的中文價目表，簡體字的「熱水一歐元 」特別斗大，提供給喜歡泡茶的陸客購買。
芬蘭赫爾辛基機場官網也有中文化服務，方便中文讀者在此轉機前查詢各項服務措施與資訊。
特色五：齊全且友善的親子設施
我帶著三歲小孩轉機，芬蘭赫爾辛基機場友善親子設施是最令我滿意的，北歐設施風格相近，就好像在瑞典一樣舒適自在。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場隨處可見的幼兒推車，是親子轉機的好幚手。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場轉機時，頹廢狀的【3Y8M】艾寶
芬蘭赫爾辛基萬塔機場之親子友善厠所。男女厠皆設有親子與殘障人士使用的厠所。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場之親子友善厠所。除了尿布台，連小馬桶都準備了。不過，就剛好在這個廁所看到小馬桶，其他設有尿布台的廁所不見小馬桶裝備。
這幾年在瑞典養小孩後，我比較習慣在備有尿布台的廁所幫小孩換尿布。我一個人帶小孩外出，通常大包小包，還要帶嬰兒推車。進入這種有尿布台的親子廁所關在裡面換，不怕外人干擾，也不必擔心東西沒人看顧。幫小孩換好尿布，我大人順便上個廁所再出去。
有的尿布台是放在女廁的洗手台、走道附近，總覺得自己的手忙腳亂都被人看清了。如果在哺乳室幫孩子換尿布，我總覺得缺個廁所讓我上，不太方便。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場第30、31號登機門附近的兒童遊戲室
芬蘭赫爾辛基萬塔機場第30、31號登機門附近的兒童遊戲室
芬蘭赫爾辛基萬塔機場第30、31號登機門附近的兒童遊戲室，內備有簡易廚房。
雖然在北歐的水龍頭冷水打開就可以喝，但在芬蘭赫爾辛基機場的廁所水龍頭只有溫水，其溫度不適宜接水飲用，除非花錢買礦泉水喝。在這簡易廚房的水龍頭水是可以直接飲用的，我們在這裡裝了水喝，也看到洋人母女到此處以水瓶裝水。
芬蘭赫爾辛基萬塔機場第20號登機門附近的兒童遊戲室
芬蘭赫爾辛基萬塔機場第16號登機門附近的兒童遊戲室
芬蘭赫爾辛基萬塔機場兒童遊戲室裡的娃娃穿衣遊戲。令我想起小時候玩耍的紙娃娃，可惜艾寶不怎麼感興趣。
芬蘭赫爾辛基機場官網提到有四處兒童遊戲室，我們走訪了三個，每個看起來都大同小異，其中第16號登機門附近的兒童遊戲室較少人使用，是親子家庭轉機殺時間的好地方。
芬蘭赫爾辛基機場還有許多本文沒有提到的服務設施，可到芬蘭赫爾辛基機場官網查看。
〔延伸閱讀 〕
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